¿Qué es CRM (Customer Relationship Management)?  CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término utilizado para resumir un conjunto de herramientas, metodologías y estrategias orientadas a gestionar las relaciones con los clientes. Un sistema CRM no solo consiste en la implantación de un sistema informático de gestión sino también y lo que es más importante en el diseño de toda una estrategia de relación con los clientes que empieza en la captación de los mismos hasta la gestión, la fidelización y las relaciones a través de todos los canales posibles que hoy en día facilita la tecnología como son las redes sociales, las plataformas de negocio, los soportes publicitarios 2.0, etc…